1、负责客服管理体系的搭建及不断完善，规范客服服务标准和工作流程
2、制定客诉处理机制，处理重大投诉事件，确保客诉处理的积极性
3、能够联动公司各部门快速有效的解决客诉，避免问题升级，保证投诉处理时效和质量。并依据规则对业务人员进行判责与追责；
3、总结同类投诉问题的标准化处理流程与机制，提升投诉处理效率；
4、负责对客诉问题进行深度分析，寻找根因，推动机制、流程、规则的建立与优化，降低客诉量。
岗位要求
1、本科及以上学历，具有3年及以上的客服相关工作经验，有房地产客服经验或家装家居行业经验优先考虑。
2、有较强的责任心、耐性和抗压能力，拥有良好的情绪控制力。
3、熟练操作Office办公软件。
4、踏实细心，具备良好的逻辑思维能力、理解能力、沟通协调能力，能够快速协调部门有效归纳方案；
6、具备较强的谈判能力，对于突发重大事件可快速灵活处理。
其他福利：入职即缴纳五险一金，带薪年假、团建、生日会，节假日福利，下午茶等。

招聘职位	招聘人数	工资待遇	工作地区	工作经验	学历
人事行政岗	4人	面议	泉州	1-3年	本科
行政前台	4人	面议	泉州	1-3年	本科
结算会计	3人	面议	泉州	1-3年	本科
平面设计	1人	5000~10000元/月	泉州	1-3年	大专
材料导购（文职岗位）	5人	5000~10000元/月	泉州	1-3年	大专

圣都家居装饰有限公司是住宅室内装饰装修；建设工程设计；建设工程施工。一般项目：承接总公司工程建设业务；技术服务、技术开发、技术咨询、技术交流、技术转让、技术推广；软件开发；社会经济咨询服务；会议及展览服务；家用电器销售；建筑材料销售；家具销售；家居用品销售；工艺美术品及礼仪用品制造（象牙及其制品除外）；地板销售；金属制品销售；建筑陶瓷制品销售；纸制品销售；音响设备销售；门窗销售；灯具销售；针纺织品销售；卫生陶瓷制品销售；照明器具制造；日用木制品销售；日用玻璃制品销售；日用杂品销售；针纺织品及原料销售；卫生洁具销售；人工智能行业应用系统集成服务。